一、准备必要材料
办理前需备齐以下物品：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带合约设备（如光猫、路由器）
- 近期缴费凭证或电子账单
二、联系客服确认合约状态
通过运营商客服热线查询：
- 拨打10086（移动）转人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 确认是否存在违约金或合约期限
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往营业厅：
- 在业务办理区取号排队
- 签署《宽带业务终止协议》
- 归还设备并获取回执单
四、线上自助解绑操作
通过官方APP操作步骤：
- 登录运营商手机客户端
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 提交解绑申请并上传证件照片
五、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 合约期内解约可能产生违约金
- 保留解绑凭证至少6个月
- 解绑后3日内停止网络服务
通过线下营业厅或线上渠道均可完成宽带解绑，需注意提前确认合约状态并备齐材料。建议优先选择线下办理以确保设备回收流程完整，同时关注后续费用结算情况。
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