一、检查合同条款与有效期
首先登录运营商官网或查阅纸质合同，重点确认以下内容：
- 合同剩余有效期
- 违约金计算标准
- 设备返还要求
- 资费结算周期
二、准备解约所需材料
解约需提供以下文件：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最后一次缴费凭证
- 合同解除申请表（官网下载）
三、联系客服申请解约
通过以下渠道办理：
- 拨打10086转人工服务
- 前往营业厅柜台办理
- 通过官方APP在线申请
四、处理设备退还事宜
设备需满足以下退还标准：
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观完好、电源适配器齐全 |
| 路由器 | 无物理损坏、配件完整 |
五、确认解约生效
办理后需获取：
- 解约确认单（加盖公章）
- 设备回收证明
- 违约金收据（如产生）
六、后续注意事项
解约后需注意：
- 保留解约文件至少6个月
- 确认次月账单无异常扣费
- 注销关联的增值业务
建议提前30天提出解约申请，全程保留沟通记录。若遇违约金争议，可向通信管理局（12300）投诉。妥善处理设备退还和账单结算，可避免后续纠纷。
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