一、故障自检步骤
在申请报修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
二、线上申请报修方式
通过中国电信官方渠道办理：
- 登录安徽电信网上营业厅
- 进入”服务支持-故障报修”页面
- 填写设备编号和故障现象描述
- 提交报修工单
三、电话报修流程
拨打10000号客服热线：
- 按语音提示选择宽带故障选项
- 提供开户人身份证号码验证
- 详细描述故障现象及发生时间
四、营业厅现场报修
携带有效证件前往服务网点：
| 必备材料 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证原件 | 工作日上午办理更高效 |
| 宽带账号 | 建议提前记录错误代码 |
五、故障处理时效说明
普通故障24小时内响应，重大故障按优先级处理。维修进度可通过报修时获得的工单号在线查询。
安徽电信提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先进行设备自检并记录故障代码，可有效提升维修效率。
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