一、故障初步确认
在报修前请完成以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未逾期
二、线上报修方式
推荐使用官方线上渠道进行报修：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 填写设备编号和故障描述
三、电话报修流程
紧急故障可拨打专属服务热线：
0536-422XXXX（每日8:00-20:00）
四、故障处理进度
报修成功后请注意：
- 普通故障4小时内响应
- 重大故障24小时服务专线
- 可通过报修单号在线查询进度
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