DHCP服务器未响应
广电宽带通过DHCP协议分配IP地址时，若服务器响应延迟或过载，客户端可能因超时无法获取地址。典型表现为错误代码”无法连接DHCP服务器”。
- 重启光猫和路由器
- 检查设备DHCP功能是否启用
- 尝试手动设置静态IP测试
物理连接异常
网线松动、光纤弯折或光猫指示灯异常都会导致链路中断。需依次排查：
- 确认网线两端插接稳固
- 检查光纤接口是否清洁
- 观察光猫PON灯状态
账号配置错误
宽带账号密码输入错误或服务到期会导致认证失败。广电用户需特别注意：
账号格式通常为”区号+电话号码”，密码区分大小写。建议通过营业厅重置密码。
MAC地址绑定限制
部分地区广电网络实施MAC地址绑定策略。更换终端设备时需致电客服解绑，或克隆原设备MAC地址。
服务器维护或故障
广电机房升级或区域性网络中断时，用户会暂时无法获取IP。可通过以下方式确认：
- 拨打96296客服热线
- 访问本地广电服务公告
- 检测同小区其他用户状态
IP地址获取失败涉及链路层到应用层的多环节问题。建议按照物理连接→设备配置→账号状态→服务异常的优先级排查，必要时联系专业人员处理。
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