一、解除前准备事项
确认宽带合约状态，准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
二、线上自助解除流程
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「终止服务」并提交申请
- 接收短信确认码完成验证
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅：
- 取号选择「宽带业务」
- 填写《业务终止申请表》
- 现场设备检测与签收
四、设备退还说明
- 光猫需保持通电状态
- 网线/电源适配器齐全
- 设备机身无物理损伤
五、费用结算须知
终止服务后需注意：
- 次月5日前结清欠费
- 退还设备押金流程
- 保留电子回单6个月
建议优先通过线上渠道办理，若合约期内解除需支付违约金。完成设备归还后，建议索要《业务终止确认书》作为凭证。
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