业务办理前置准备
提前收集客户基础信息可显著提升办理效率，建议通过短信预发送电子表格要求客户填写以下材料：
- 有效身份证件扫描件
- 现居住地址证明
- 移动号码使用凭证
线上办理流程优化
移动APP应设置智能引导模块，采用三步完成制：
- 身份核验自动化（OCR识别）
- 套餐可视化对比功能
- 电子签名即时生效
线下服务效率提升
营业厅需配置专用服务通道，建议部署以下设备：
- 自助服务终端机
- 智能排队叫号系统
- 移动支付一体机
常见问题即时解答
建立智能客服知识库，重点覆盖以下高频问题：
- 宽带覆盖区域查询
- 套餐变更规则说明
- 设备安装时间安排
通过数字化预审、智能流程引导和双渠道服务优化，可将传统宽带办理时长缩短60%以上。建议建立客户办理轨迹追踪系统，持续优化各环节服务体验。
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