常见拨号失败原因
广电宽带拨号连接失败通常由以下原因导致：
- 账号密码输入错误或过期
- 光猫/路由器设备过热或故障
- 局端服务器维护升级
- 网线接口松动或线路受损
- 本地网络配置冲突
快速解决步骤
- 检查宽带账号密码是否包含空格或大小写错误
- 依次重启光猫、路由器和电脑设备
- 检查网线两端是否插紧并更换备用网线测试
- 使用系统自带的网络故障诊断工具
设备重启指南
正确的设备重启顺序：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 最后启动终端设备
网络设置验证
通过命令提示符执行以下诊断：
ipconfig /release ipconfig /renew ping 192.168.1.1
联系客服策略
当自主排查无效时：
- 准备10位宽带账号和MAC地址
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
- 请求客服刷新端口数据
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