一、故障初步排查
当宽带出现断连时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常
- 光纤灯闪烁需检查线路
- 网络灯熄灭应联系运营商
二、设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成再开路由器
三、线路检测方法
检查入户光纤是否受损：
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 光纤弯折 | 捋直线缆 |
| 接口松动 | 重新插拔 |
| 明显断裂 | 报修处理 |
四、联系客服技巧
拨打10000号时注意：
- 准备宽带账号信息
- 描述故障现象细节
- 记录报修工单编号
五、常见问题汇总
高频故障解决方案：
- 错误代码678：检查网卡驱动
- 错误代码651：重置网络配置
- 网速不达标：进行带宽测试
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