准备材料
办理套餐取消前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
线上取消流程
通过中国电信官方渠道办理的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”我的套餐”-“业务变更”页面
- 选择”套餐退订”并提交申请
- 等待10000号客服回电确认
线下营业厅办理
前往实体营业厅的注意事项：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 套餐变更 | 每日9:00-18:00 |
| 设备回收 | 工作日9:00-17:30 |
注意事项
办理退订时需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 退费周期一般为15个工作日
- 保留业务受理单至流程完结
常见问题解答
用户高频咨询问题：
- 合约期内能否强制取消？需按协议条款执行
- 未到期设备如何处理？需完整归还
- 退费延迟如何查询？可致电10000转人工
安徽电信宽带套餐取消需通过线上线下渠道提交申请，注意携带完整材料并遵守合约条款。建议提前了解解约政策，设备归还后保留凭证，遇到问题及时联系官方客服。
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