投诉处理流程
用户可通过以下渠道提交宽带服务投诉：
- 拨打10000客服热线
- 访问安徽电信网上营业厅
- 前往线下营业厅办理
投诉受理后，工作人员将在2小时内首次响应，并生成服务工单。
费用争议解决步骤
| 步骤 | 处理方式 |
|---|---|
| 1 | 提交费用凭证 |
| 2 | 系统数据核查 |
| 3 | 争议协商会议 |
常见问题说明
用户关注的主要问题包括：
- 宽带速率不达标
- 账单异常扣费
- 合约期变更争议
处理时限要求
普通投诉48小时内解决，复杂争议最长不超过15个工作日。
注意事项
建议用户保留以下材料：
- 原始服务协议
- 费用缴纳凭证
- 网络测速记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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