一、常见宽带故障类型
安徽电信宽带用户常遇问题包括：
- 网络连接中断
- 网速低于套餐标准
- 光猫信号灯异常
- 路由器频繁掉线
二、自助排查五步法
建议按以下顺序排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器
- 测试单设备直连光猫
- 使用测速工具检测网速
- 核对账户缴费状态
三、线上报修操作指南
通过安徽电信官网报修流程：
- 登录网上营业厅
- 选择「故障报修」服务
- 填写设备异常现象描述
- 上传光猫指示灯状态照片
四、线下服务点查询
查询方式包括：
- 发送短信「CXFW」至10001
- 微信公众号「安徽电信」定位查询
- 拨打客服热线400-899-0189
五、故障处理时效说明
安徽电信承诺：
- 城区用户4小时内响应
- 乡镇用户12小时内处理
- 重大故障提供临时流量补偿
建议用户优先通过自助排查解决简单问题，当遇到设备硬件故障或光纤线路问题时，及时通过官方渠道报修。保留故障现象记录可有效提升维修效率。
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