一、查询前的准备
在查询投诉处理进度前，需准备好以下信息：
- 投诉时提供的手机号码
- 投诉受理单号或工单编号
- 投诉提交的具体日期
二、在线查询步骤
- 登录联通官网或手机营业厅APP
- 进入「服务大厅」-「投诉与建议」
- 输入手机号与验证码查询进度
系统将显示当前处理阶段及预计完成时间，若超时未更新可提交催办申请。
三、电话查询流程
拨打10010客服热线：
- 按3键转接投诉专线
- 通过语音验证身份信息
- 要求人工客服查询处理状态
四、线下营业厅查询
携带身份证原件至联通营业厅：
- 向工作人员说明查询需求
- 提供投诉相关凭证材料
- 领取纸质版处理进度回执
五、常见问题解答
- Q：投诉超过7天未处理？
可要求升级为加急工单 - Q：查询结果显示已解决但问题未处理？
需重新提交补充说明
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