一、投诉前的准备工作
在进行投诉前，请准备好以下材料：
- 手机号码和身份证信息
- 流量使用详单截图
- 相关业务办理凭证
二、联系客服部门
拨打联通官方客服热线：
- 直拨10010转人工服务
- 按语音提示选择”投诉建议”
- 提供完整投诉信息并记录工单号
三、线上渠道投诉
可通过以下平台提交投诉：
- 中国联通手机营业厅APP
- 联通官方网站在线客服
- 工信部申诉平台（需企业处理超15日）
四、线下营业厅处理
携带有效证件前往营业厅：
- 向值班经理说明投诉事由
- 要求填写《客户投诉登记表》
- 索取书面受理回执
五、投诉处理流程
标准处理流程示意图：
建议优先通过官方客服渠道解决问题，若未获满意答复可依次升级至省级服务质量监督部（拨打10015）或工信部申诉平台。保留完整沟通记录可有效提升处理效率。
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