物理连接故障
当网线插入后无法上网，首先应检查硬件连接：
- 网线是否出现断裂或接口氧化
- 电脑网口指示灯是否正常闪烁
- 路由器/光猫的WAN口连接状态
IP配置异常
错误的网络配置会导致无法获取有效IP地址：
- 打开网络和共享中心
- 检查适配器是否启用DHCP模式
- 尝试手动设置静态IP测试
路由器设置问题
路由器的错误配置可能阻断网络通信：
- PPPoE账号密码输入错误
- MAC地址绑定限制
- 防火墙规则过度严格
广电服务端故障
可通过以下方法确认服务端状态：
- 拨打广电客服热线查询区域网络状态
- 检查光猫注册指示灯是否正常
- 测试直接连接光猫拨号
账号状态异常
用户账号可能存在的异常情况包括：
- 宽带费用欠缴停机
- 并发登录数超限
- 账号被异常锁定
DNS解析失败
DNS服务异常时的排查方法：
- 使用nslookup测试域名解析
- 临时更改为114.114.114.114
- 清除本地DNS缓存
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