快速了解服务中断后的处理流程与解决方案
检查网络状态
发现宽带中断时，请首先确认以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 其他终端设备能否正常联网
联系客服报修
通过以下渠道联系24小时客服热线：
- 拨打官方服务热线96196
- 提供用户账号及故障现象描述
- 记录客服提供的工单编号
线上申请恢复
登录广电网络网上营业厅进行操作：
- 访问官方网站用户中心
- 选择「故障申报」服务模块
- 上传设备状态照片并提交表单
线下服务网点
携带有效证件前往最近服务网点：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 直营厅 | 8:30-20:00 |
| 合作网点 | 9:00-18:00 |
常见问题处理
高频故障自助排查建议：
- 重启设备间隔建议大于3分钟
- 检查账户余额是否充足
- 恶劣天气可能导致延迟修复
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