检查设备连接状态
首先确认宽带设备是否正常通电，查看光猫和路由器的指示灯状态。若光猫显示红色/闪烁红灯，可能是光纤线路故障。检查网线是否松动，尝试重新插拔网线接口，确保连接稳固。
重启路由器和光猫
通过以下步骤重启设备：
- 关闭路由器电源，拔掉光猫电源线
- 等待1-2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
检查账户和套餐状态
登录安徽电信网上营业厅或“中国电信”APP，查看：
- 宽带费用是否逾期
- 套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
联系安徽电信客服
拨打客服热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修。提供以下信息可加快处理：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障发生时间和现象描述
- 设备指示灯状态
使用官方工具诊断故障
通过“安徽电信”微信公众号的“自助服务”功能，使用内置的宽带检测工具。系统会自动扫描网络状态并生成修复建议，部分简单故障可远程解决。
遇到宽带断网时，按顺序排查设备连接、重启硬件、检查账户状态并联系客服，可在80%以上的情况下快速恢复网络。若问题持续，建议记录错误代码并预约工程师上门检测。
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