检查网络连接状态
- 切换Wi-Fi与移动数据测试连接
- 检查手机信号强度是否稳定
- 尝试访问其他网页验证网络功能
验证充值信息准确性
输入错误是常见原因，请依次确认：
- 充值卡号是否包含空格或错位
- 手机号码是否绑定正确账户
- 充值金额是否符合卡面标注
确认支付状态
如已扣款但未到账，建议：
- 等待10分钟查看短信通知
- 登录电信营业厅APP查询余额
- 检查银行/支付平台交易记录
联系客服处理
若自助排查无效，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过”中国电信河北客服”微信公众号
- 携带身份证至线下营业厅
预防措施建议
为避免重复发生问题，建议：
- 开通自动充值功能
- 保存充值成功截图
- 定期更新官方APP版本
遇到充值失败时保持冷静，按照网络检测→信息核验→状态查询→人工协助的流程逐步排查。建议保存交易凭证并通过官方渠道处理，多数问题可在2小时内解决。
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