虚假优惠诱导升级
客服常以“免费提速”“套餐升级”为由吸引用户，实则暗藏绑定条款。某用户曾反映，接受所谓“免费升级”后，发现月租费增加了40%，且需持续使用36个月。
| 宣传话术 | 实际含义 |
|---|---|
| 老用户专享福利 | 强制更换高资费套餐 |
| 设备免费更换 | 新增设备租赁费用 |
伪造故障强制维修
工程师上门检测时可能谎报设备故障，诱导用户支付维修费或更换设备。真实案例显示：
- 虚构光猫损耗需更换（收费299元）
- 夸大线路老化风险（收取布线改造费）
免费赠送隐藏合约
路由器、摄像头等赠品往往捆绑最低消费期限：
- 要求签署电子补充协议
- 违约需支付设备折价款
- 自动续约未明确告知
合同条款模糊处理
重点留意协议中的三类陷阱条款：
- 单方面修改权归属运营商
- 违约金计算方式不透明
- 服务降级无补偿机制
保存通话录音和书面协议，通过工信部投诉渠道维权。要求工作人员出示工牌和收费标准，核对业务受理单每个条款后再签字确认。
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