官方客服热线
广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线96123，24小时提供业务咨询、故障报修及费用查询服务。通话高峰期建议选择非繁忙时段拨打。
线上渠道咨询
通过以下数字渠道获取即时支持：
- 官方网站：访问www.gdwl.com.cn在线客服
- 微信公众号：关注「广电宽带服务号」
- 手机APP：登录「广电管家」应用
线下营业厅查询
全国范围内可通过以下方式查找就近服务网点：
- 发送短信
CXWD至10659085 - 官网首页「服务网点」地图查询
- 第三方地图软件搜索「广电营业厅」
故障报修流程
宽带故障报修标准处理流程：
- 1. 拨打96123选择故障报修
- 2. 提供用户编号和故障现象
- 3. 获取维修工单编号
- 4. 等待工程师联系确认
常见问题自助服务
高频问题可通过官网「智能客服」获取解决方案：
- 宽带密码重置
- 网速测试指引
- 套餐升级办理
广电宽带提供电话、线上、线下多维度的客户支持体系，建议优先使用官方客服热线与数字化渠道获取即时服务。保存好报修工单编号可有效跟踪处理进度。
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