准备工作
在进行故障处理前，请确保准备好以下物品：
- 宽带账号及联系电话
- 光猫/路由器电源适配器
- 网线测试工具
故障自检步骤
按照以下顺序进行初步排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态
- 测试多个上网终端
设备重启指南
正确重启设备的操作流程：
- 断开电源适配器
- 等待3分钟后通电
- 观察设备启动状态
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 错误代码678：检查物理连接
- 网速不达标：使用官方测速工具
在线报修通道
自助报修流程说明：
- 登录电信网上营业厅
- 选择故障申报模块
- 上传设备状态照片
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