一、检查网络连接状态
登录失败最常见的原因是网络异常。请按以下顺序排查：
- 确认设备已开启移动数据或连接Wi-Fi
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 切换4G/5G网络或更换Wi-Fi节点
二、验证APP版本兼容性
旧版本APP可能导致登录异常：
- 前往应用商店检查更新
- 查看设备系统是否满足最低版本要求
- 卸载后重新下载官方安装包
三、核对账号与密码信息
输入错误凭证会导致登录失败：
- 区分大小写与特殊字符
- 通过短信验证码临时登录
- 使用「忘记密码」功能重置
四、清除应用缓存数据
缓存文件损坏可能引发异常：
- 进入手机设置 > 应用管理
- 选择广电APP执行「清除缓存」
- 高级选项执行「清除全部数据」
五、重启设备与重装APP
系统级故障可通过以下方式解决：
- 强制关闭APP后台进程
- 重启手机刷新系统资源
- 完整卸载后重新安装APP
六、联系客服获取支持
若以上方法无效，建议：
- 记录错误代码/提示截图
- 拨打广电24小时服务热线
- 通过官网提交工单反馈
通过系统性排查网络、软件、账户和系统问题，多数登录故障可自主解决。若问题持续，建议保留错误信息并及时联系官方技术支持。
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