退款基本条件
符合以下情形可申请退款：
- 激活后72小时内未使用流量
- 套餐内容与宣传描述不符
- 因运营商网络无法正常使用
在线申请步骤
- 登录运营商官网或APP
- 进入「订单管理」页面
- 选择「申请退款」选项
- 填写退款原因并上传凭证
材料准备清单
- 身份证正反面扫描件
- 激活时间截图证明
- 网络异常检测报告（可选）
处理时效说明
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-3工作日 |
| 财务处理 | 3-5工作日 |
常见问题解答
Q：部分使用后能否退款？
A：若使用流量未超过套餐总量的20%，可申请差额退款。
Q：退款被拒如何处理？
A：可通过客服热线或线下营业厅提交申诉材料。
建议用户在申请前仔细核对退款条件，准备完整证明材料以加快审核进度。保留相关沟通记录以便后续查证。
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