问题现象确认
当出现视频卡顿、游戏延迟激增或视频会议断线时，建议通过CMD执行持续ping测试：
ping 114.114.114.114 -t
持续观察5分钟，丢包率超过3%即可判定异常。
设备自检方法
优先排查用户侧设备问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同终端设备
- 尝试直连光猫测试
运营商报修流程
自助报修注意事项：
- 记录故障时间段
- 准备测试数据截图
- 说明已做的排查步骤
- 要求机房线路检测
网络优化设置
临时优化方案包括：
- 修改DNS服务器地址
- 关闭P2P类应用
- 设置网络QoS优先级
替代方案建议
长期未解决的备选方案：
- 申请线路质量检测报告
- 要求更换接入设备
- 考虑多网融合方案
通过系统化排查可快速定位丢包根源，建议优先进行设备自检并保留测试数据，与运营商技术人员充分沟通。对于持续性丢包问题，可依据合同条款主张网络质量保障权益。
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