问题概述
账号问题诊断步骤
当登录失败时，建议按以下顺序检查账号状态：
- 确认输入账号密码无大小写错误
- 通过短信验证码尝试登录
- 访问官方网站查询账号是否欠费/停用
网络故障排查方法
若排除账号问题，需检查网络连接：
- 切换移动数据与Wi-Fi测试连接性
- 检查设备信号强度是否低于-90dBm
- 尝试访问其他网站验证网络可用性
常见问题对比
| 特征 | 账号问题 | 网络故障 |
|---|---|---|
| 错误代码 | E100-E199 | E200-E299 |
| 设备提示 | 身份验证失败 | 连接超时 |
解决方法总结
建议优先进行账号验证，确认凭证有效性后排查网络环境。若问题持续，可通过官方App提交故障日志并联系客服。
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