一、检查设备状态
当安徽电信宽带重启失败时，首先确认设备是否正常通电：
- 检查电源插头是否松动或脱落
- 观察路由器/光猫的电源指示灯是否亮起
- 测试其他电器设备是否正常用电
二、正确重启路由器的步骤
规范的设备重启流程可避免操作失误：
- 关闭路由器电源并拔除电源线
- 等待2分钟让设备完全放电
- 重新连接电源并开机
- 等待5分钟观察网络恢复情况
三、排查光猫指示灯异常
根据光猫指示灯状态判断故障类型：
- 电源灯不亮：检查电路或设备损坏
- 光纤信号灯红色：可能存在线路故障
- 网络灯不闪烁：联系运营商检查后台服务
四、联系安徽电信客服
自助排查无效时，可通过以下方式求助：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 通过”安徽电信”微信公众号在线报修
- 登录电信网上营业厅提交故障工单
五、常见错误操作与规避方法
避免以下错误操作加重故障：
- 频繁快速重启设备（间隔需＞2分钟）
- 自行拆卸设备封条导致保修失效
- 忽略设备过热警告持续使用
遇到宽带重启失败时，建议按照规范流程逐步排查设备、线路和服务状态。多数情况下通过正确重启操作即可恢复，若故障持续应及时联系安徽电信专业人员处理，避免自行操作造成设备损坏。
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