设备检查
首先检查光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光信号灯显示绿色
- 网络连接灯持续闪烁
路由器重启
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察网络连接状态
线路检测
检查家庭内部线路连接：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
联系客服
通过以下渠道联系中国电信：
- 客服热线：10000
- 微信公众号在线报修
- 掌上营业厅APP故障申报
预防措施
定期维护建议：
- 每月清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 及时更新固件版本
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