确认网络中断原因
首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯红色闪烁需联系维修
- LAN灯不亮建议检查网线连接
官方申请渠道说明
通过以下方式提交恢复申请：
- 拨打客服热线96196转人工服务
- 登录网上营业厅提交故障申报
- 前往最近广电营业厅办理加急处理
服务处理流程解析
申请成功后处理流程：
- 系统生成维修工单（1小时内）
- 技术人员主动联系确认时间
- 48小时内完成现场检修
自助检查建议
用户可进行的预检查操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
紧急联系方式
特殊时段联系方式：
- 夜间值班电话：400-xxx-xxxx
- 企业微信在线客服（24小时）
- 片区维修负责人直拨号码
通过系统化的问题排查和规范申请流程，用户可有效缩短网络恢复时间。建议优先使用官方线上渠道申报，保留好维修工单编号以便进度查询。
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