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退订政策依据
根据《电信服务规范》第32条规定，用户解除电信服务协议时，运营商应按实际使用时长计算费用，未消费部分应当返还。广电宽带作为基础电信业务，需遵循工业和信息化部发布的《电信用户申诉处理办法》相关规定。
退费条件说明
符合以下情形可申请退费：
- 合同约定试用期内退订
- 因运营商网络故障无法使用
- 服务质量不达标且整改无效
- 用户搬迁至无覆盖区域
费用计算方式
| 使用时长 | 退费比例 |
|---|---|
| ＜15天 | 全额退还 |
| 15-30天 | 扣除当月费用 |
| ＞30天 | 按季度费用折算 |
退订申请流程
- 提交书面退订申请
- 设备完整归还验证
- 费用结算单确认
- 财务退款处理（5-15个工作日）
争议解决途径
如遇退费纠纷，可依次通过运营商客服（10099）、通信管理局申诉热线（12300）或司法诉讼维护权益。建议保留以下凭证：
- 原始开户协议
- 缴费凭证
- 网络测速记录
广电宽带用户在符合法定条件的情况下享有退费权利，具体金额需根据实际使用情况计算。建议用户在办理退订前详细了解合同条款，通过正规渠道办理手续，并妥善保存相关凭证。
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