确认网络卡顿原因
在申请退费前，需明确宽带卡顿是否为运营商责任。建议先进行以下自查：
- 重启光猫和路由器，检查设备是否正常。
- 使用测速工具（如Speedtest）测试实际网速。
- 在不同时间段测试网络稳定性。
联系移动客服反馈问题
若确认问题由网络服务导致，立即联系移动客服：
- 拨打10086转人工服务，说明卡顿详情。
- 通过“中国移动”APP在线提交故障申报。
- 前往线下营业厅登记投诉记录。
提交证据材料
为提升退费成功率，需提供以下证明材料：
- 网络测速截图（标注时间与结果）。
- 客服沟通记录（电话录音或聊天截图）。
- 报修工单编号及处理进度。
协商退费或补偿方案
根据《消费者权益保护法》，用户可要求合理补偿：
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 话费抵扣 | 按故障天数折算话费返还 |
| 套餐升级 | 免费提升带宽或流量额度 |
| 直接退款 | 退还当月部分宽带费用 |
预防后续问题
为避免重复纠纷，建议：
- 定期要求运营商检测网络设备。
- 保留服务协议中的服务质量条款。
- 使用第三方工具持续监测网络状态。
通过系统化举证与合规协商，用户可有效追回因宽带卡顿产生的损失。主动留存证据并了解权益条款，能进一步保障自身利益。
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