一、流程概述
退订移动宽带设备需依次完成材料准备、服务申请、设备返还、费用清算四个核心步骤。整个过程需与运营商保持有效沟通,并留存书面凭证。
二、准备必要材料
办理退订前请确保携带以下物品:
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备(光猫、路由器等)及配件
- 原始安装单/服务协议
- 最后一次缴费凭证
三、提交退订申请
- 拨打客服热线或登录运营商APP发起退订请求
- 预约线下服务网点办理时间
- 签署《宽带服务终止协议》
四、返还设备与验收
设备返还时需注意:
- 工作人员现场检测设备完整性
- 核对序列号与系统记录是否一致
- 领取《设备回收确认单》
五、费用结算与确认
服务终止后需完成:
- 支付未结清月租费用
- 申请退还设备押金(如有)
- 索要费用结算清单
六、注意事项
- 退订前需结清所有欠费
- 设备损坏可能产生赔偿费用
- 保留退订凭证至少6个月
- 跨省办理需提前确认政策差异
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