一、退订前准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 签约合同（如有纸质协议）
二、线上申请退订
通过中国移动APP办理退订：
三、线下营业厅办理
携带材料至东莞移动自营厅：
- 现场领取业务受理号
- 签署终止服务协议
- 设备回收检测（需保持完好）
四、注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 月末最后3天暂停办理退订
- 企业用户需加盖公章
五、费用结算说明
费用处理流程：
- 结算未出账的宽带费用
- 扣除设备损坏赔偿金（如有）
- 剩余预存款30日内原路退回
六、退订后续确认
完成退订后建议：
- 保留业务回执单至少3个月
- 次月核查话费账单
- 确认光钎入户设备已拆除
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