准备所需材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同原件或电子版
- 网络终端设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
联系客服渠道
选择以下任一方式联系运营商：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 通过官方APP在线客服提交申请
- 前往线下营业厅现场办理
办理退订手续
根据客服指引完成以下步骤：
- 验证用户身份信息
- 确认套餐剩余合约期
- 结算未结清费用
- 签署终止服务协议
设备归还流程
设备归还注意事项：
- 保留设备归还回执单
- 检查设备完好性
- 确认物流追踪信息
- 押金退还时效说明
确认终止服务
服务终止后需确认：
- 收到正式终止确认短信
- 网络连接已断开
- 账户余额完成结算
- 获取电子版终止证明
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