准备材料
办理退订前需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 移动卡设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
通过官网办理的步骤：
- 登录广电网络官方网站
- 进入”个人中心-业务办理”
- 选择”退订服务”并提交申请
- 等待审核短信通知
线下营业厅办理
携带材料前往营业厅：
- 查询最近的营业网点
- 取号办理”销户业务”
- 签署终止服务协议
- 归还设备获取回执单
客服电话退订
拨打官方客服热线：
- 致电96123转人工服务
- 提供身份信息验证
- 确认退订业务类型
- 根据指引完成操作
注意事项
退订时需特别注意：
- 提前结清所有未缴费用
- 设备损坏需赔偿
- 套餐优惠可能提前终止
- 保留回执单至少6个月
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