一、退订前的准备工作
在退订广电移动宽带前，需完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期（未到期可能产生违约金）
- 准备身份证原件及复印件
- 整理宽带相关设备（光猫、机顶盒等）
- 结清未支付的账单费用
二、线上退订操作流程
通过官方网站/APP办理退订：
- 登录广电移动网上营业厅账号
- 进入「业务办理」-「宽带服务」页面
- 选择「退订服务」并填写申请表
- 上传身份证照片并提交申请
- 等待客服3个工作日内电话确认
三、线下营业厅办理流程
携带材料至线下网点办理：
- 前往最近的广电移动营业厅
- 取号排队并说明退订需求
- 提交设备并签署退订协议
- 获取退费凭证（如有剩余费用）
四、退订注意事项
退订时需特别注意：
- 保留退订回执单至少6个月
- 设备损坏需支付赔偿金
- 退费到账时间一般为7-15个工作日
- 合约期内退订需支付30%违约金
退订广电移动宽带需提前准备材料并选择合适渠道办理，建议优先通过线上方式提交申请。注意设备归还和费用结算环节，保留相关凭证以便后续查询。若遇特殊情况，可拨打客服热线96123咨询。
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