一、退订前的准备工作
办理退订前请确保已完成以下事项：
- 确认宽带合约是否到期
- 结清所有未缴费用
- 准备身份证原件及复印件
- 归还移动光猫等设备
二、线上退订方法
通过移动官方渠道在线办理：
- 登录广东移动APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带业务管理」选项
- 提交退订申请并等待审核
三、线下营业厅办理
携带相关材料至揭阳移动营业厅：
| 所需材料 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需与开户信息一致 |
| 光猫设备 | 包含电源线等配件 |
四、注意事项提醒
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费将在15个工作日内返还
- 保留退订业务回执单
建议优先选择线上渠道办理退订，若涉及设备归还或费用争议，建议前往营业厅当面处理。退订完成后建议通过10086客服确认业务状态。
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