一、退订前准备事项
在办理退订前，请确保已准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上营业厅退订
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录河南移动掌上营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「退订服务」并提交申请
三、线下营业厅办理
新郑地区指定营业厅办理流程：
- 前往中华路移动自营厅取号排队
- 出示身份证原件办理退订登记
- 签署宽带终止服务协议
四、设备归还须知
设备归还注意事项：
- 需在退订后7个工作日内归还
- 遗失设备需按价赔偿
- 领取设备回收凭证
五、费用结算说明
费用处理流程：
- 结算未出账的宽带费用
- 退还预存余额（15个工作日内）
- 获取最终结算单
退订移动宽带需通过正规渠道办理，注意设备归还时限和费用结算流程。建议保留相关凭证至少6个月以备查询，如有疑问可拨打10086转人工服务咨询。
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