退订前准备事项
在退订盘龙移动宽带前，请准备好以下材料：
- 有效身份证原件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用的光猫和路由器设备
线上退订流程
通过官方网站退订的操作步骤：
- 登录盘龙移动网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「退订服务」并提交申请
- 根据提示上传设备照片
线下营业厅办理
携带设备至最近营业厅办理退订时：
平均耗时约20-40分钟，具体取决于现场排队情况
电话客服退订
拨打客服热线400-XXXX-XXX时需注意：
- 提供开户时登记的手机号码
- 确认设备返还方式
- 获取退订业务单号
退订处理时长
从提交申请到完成退订通常需要3-5个工作日，设备回收审核通过后，剩余费用将在7个工作日内原路退回。
建议优先选择线上退订方式以节省时间，若设备需要人工检测，则需前往线下网点办理。退订过程中请保留好业务回执单以备查询。
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