一、套餐详情确认
首先登录移动官方APP，在「我的套餐」页面核实以下信息：
- 当前套餐是否为38元绑定宽带
- 宽带合约剩余有效期
- 提前解约可能产生的费用
二、退订准备材料
办理退订需准备以下资料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
三、客服渠道退订
拨打10086按以下流程操作：
- 接通后选择「人工服务」
- 提供身份验证信息
- 明确表达退订需求
- 记录客服工号备查
四、线上营业厅操作
通过中国移动官网办理：
- 登录后进入「宽带专区」
- 选择「服务管理」-「退订业务」
- 根据提示上传证件照片
五、线下营业厅办理
建议携带设备前往营业厅：
- 通过官网查询服务网点
- 取号选择「宽带业务」
- 签署退订协议书
- 获取退订回执单
建议优先通过客服电话确认违约金等细节，线下办理时需注意设备归还时间限制。成功退订后建议保留相关凭证至少三个月，并关注次月账单确认扣费状态。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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