常见故障原因分析
广电宽带无法使用可能由以下原因导致：
- 区域网络设备维护或升级
- 光猫/路由器电源接触不良
- 宽带账号欠费停机
- 光纤线路物理损坏
设备检查与重启方法
尝试通过以下步骤恢复网络：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 拔掉设备电源线等待3分钟
- 重新插回电源并观察连接状态
联系客服的操作步骤
若自行处理无效时：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 通过微信公众号提交故障申报
- 提供宽带账号及故障代码（如有）
网络配置异常处理
当出现IP冲突或DNS问题时：
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| IP地址错误 | 重启路由器获取新IP |
| DNS解析失败 | 手动设置为114.114.114.114 |
多数广电宽带故障可通过设备重启和基础排查解决，若遇复杂问题应及时联系专业人员处理。定期检查线路状态和缴费情况能有效预防断网问题。
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