一、退订基本条件
用户需满足以下条件方可办理移动低消宽带退订：
- 宽带合约期已满且无续约绑定
- 当前账户无欠费或未结清款项
- 已归还全部租赁设备（光猫/机顶盒等）
- 未参与需履约的营销赠费活动
二、办理渠道选择
用户可通过以下三种方式提交退订申请：
- 线下营业厅办理（需携带身份证原件）
- 10086客服热线转人工服务
- 中国移动APP在线客服提交申请
三、材料准备清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件及复印件 |
| 设备清单 | 光猫、路由器等设备归还凭证 |
| 合约文件 | 原始宽带安装协议（如有） |
四、退订流程详解
标准退订流程包含以下步骤：
- 通过任意渠道提交退订申请
- 等待3个工作日内服务回访确认
- 预约设备回收时间（1-3个工作日）
- 签署终止服务协议书
- 获取退订业务回执单
五、注意事项提醒
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订需缴纳违约金
- 退订后原宽带账号立即停用
- 保留退订回执单至少6个月
- 套餐剩余费用返还周期为15个工作日
退订移动低消宽带需提前确认合约状态并准备完整材料，建议优先选择线下营业厅办理以快速解决设备回收等关联事项。办理完成后应及时确认账户状态变更，并保留相关凭证以备后续查询。
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