退订前准备
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 光猫等设备及配件
客服热线退订
拨打10086客服电话，按以下步骤操作：
- 接通后选择”宽带业务”
- 按语音提示转接人工服务
- 提供用户信息验证身份
- 确认退订协议条款
营业厅办理
携带证件前往营业厅办理流程：
- 取号选择”宽带业务”
- 提交设备完成验收
- 签署终止服务协议
- 获取退订回执单
线上渠道退订
通过中国移动APP操作步骤：
- 登录APP进入”我的宽带”
- 选择”业务管理”选项
- 点击”终止服务”按钮
- 完成在线身份验证
注意事项
- 提前30天提出书面申请
- 结清未出账费用
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退订凭证至少6个月
通过客服热线、营业厅或线上渠道均可办理退订，建议提前了解合约条款，备齐相关材料，退订后保留回执单以便后续查询。若遇设备回收问题，可通过官方客服渠道进行投诉处理。
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