一、退订前准备
在办理退订前，请确保已准备好以下材料：
- 有效身份证原件
- 宽带开户合同编号
- 当前使用设备的MAC地址
建议提前备份宽带账户中的个人数据，并确认合约期限是否到期以避免违约金。
二、客服热线退订
拨打移动客服热线10086，按以下步骤操作：
- 接通后选择”人工服务”
- 提供身份证信息验证身份
- 明确告知退订需求
- 记录客服提供的退订编号
三、线上渠道退订
通过中国移动APP办理退订：
- 登录后进入”我的套餐”页面
- 选择宽带管理选项
- 点击”终止服务”按钮
- 上传身份证正反面照片
四、线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅时需注意：
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 工作日办理可避开高峰期
- 索取纸质退订凭证
五、注意事项
退订后请及时检查：
- 确认终止服务生效日期
- 归还光猫等租赁设备
- 结清未出账费用
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