退订前准备材料
办理退订业务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始业务办理合同（可选）
线上退订流程
通过官方渠道在线退订的操作步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」-「套餐变更」
- 选择「宽带退订」服务
- 提交设备序列号与身份证照片
- 接收短信确认码完成验证
线下营业厅办理
现场办理需注意以下事项：
- 提前预约可减少等待时间
- 确认设备无损坏缺失
- 获取退订业务回执单
设备归还须知
设备返还需满足以下条件：
- 配件完整（电源线、遥控器等）
- 设备表面无明显划痕
- 返还截止日期前完成邮寄
费用结算说明
退订后需注意费用结算事项：
- 次月出账日前结清欠费
- 保证金在30个工作日内退还
- 保留最终账单复印件备查
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