退订前准备条件
办理退订前需确保：
- 宽带合同已到期（未到期需缴纳违约金）
- 已结清所有未支付账单
- 准备身份证原件及复印件
- 保留宽带终端设备（光猫/路由器）
在线退订流程
- 登录运营商官方网站或APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「终止服务」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
携带以下材料至归属地营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备及配件
- 最后一次缴费凭证（可选）
设备归还要求
需完整归还租赁设备：
- 光猫（含电源适配器）
- IPTV机顶盒（如办理时领取）
- 网线（运营商提供版本）
费用结算说明
退订后需注意：
- 次月10日前完成最终账单支付
- 押金在设备验收后15个工作日内退还
- 提前解约按合同条款收取违约金
退订移动宽带需提前确认合同状态，通过线上线下渠道提交申请，完整归还设备并结清费用。建议保留业务受理单直至收到退订确认短信。
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