退订前准备
在办理退订前，请确认以下事项：
- 检查合约剩余有效期
- 备份宽带账号相关数据
- 准备开户人身份证件
- 确认设备归还清单
线上退订步骤
通过官方网站/APP办理流程：
- 登录运营商网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带服务」退订选项
- 提交身份验证信息
- 确认退订协议并提交申请
线下营业厅退订
携带以下材料至服务网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带调制解调器及配件
- 最后一次缴费凭证
客服退订方式
拨打运营商客服热线：
- 拨打10086（移动用户）
- 转接人工服务
- 提供账户验证信息
- 确认退订生效时间
注意事项
退订时需特别注意：
- 提前30天申请合约终止
- 检查违约金计算标准
- 保留退订回执单
- 确认服务终止日期
退订流程说明
| 方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上退订 | 3个工作日 |
| 线下退订 | 即时生效 |
| 客服退订 | 5个工作日 |
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