一、退订前的准备工作
在退订移动宽带千兆服务前，请确认以下事项：
- 检查合约是否到期，未到期退订可能产生违约金
- 备份宽带账号中的重要数据
- 准备身份证原件及办理宽带时的协议文件
二、线上退订操作步骤
通过移动官方渠道退订的流程：
- 登录中国移动APP或官网
- 进入「我的套餐」-「宽带服务」
- 选择「退订服务」并按提示提交申请
- 等待客服48小时内回电确认
三、线下营业厅办理流程
携带以下材料前往营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带调制解调器等设备
- 近期缴费凭证（可选）
工作人员会现场核对信息并出具退订确认单。
四、注意事项与常见问题
退订时需特别注意：
- 提前3天申请退订（合约规定）
- 当月费用按实际使用天数结算
- 设备遗失需照价赔偿
五、费用结算与设备退还
退订完成后：
- 7个工作日内退还押金
- 次月收到最终账单
- 保留退订凭证至少6个月
通过线上或线下渠道完成退订后，建议通过10086客服热线确认服务终止状态，避免产生额外费用。提前了解合约条款并妥善处理设备退还，可使退订流程更加顺利。
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