准备材料
在开始退订前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 当前使用的光猫和路由器设备
线上退订步骤
通过移动官方渠道在线办理退订：
- 登录中国移动官方网站或APP
- 进入「个人中心-套餐管理」
- 选择「宽带退订」服务
- 填写退订申请表并上传证件照片
线下营业厅办理
携带材料至就近营业厅办理：
- 向工作人员说明退订需求
- 签署退订确认书
- 归还终端设备并获取回执单
客服电话退订
拨打10086客服热线：
- 根据语音提示转接人工服务
- 提供身份信息进行验证
- 确认退订后等待短信通知
注意事项
退订前需特别注意：
- 检查合同是否存有最低消费期限
- 确认设备是否需归还及损坏赔偿标准
- 退订次月生效前仍需正常缴费
确认退订成功
完成退订操作后：
- 保留退订回执单或电子凭证
- 次月查询账单确认扣费终止
- 收到官方退订成功短信通知
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