退订前准备
确认宽带合约状态：登录移动官方APP或官网查询合约剩余期限，提前了解违约金条款。准备身份证、宽带账号及设备清单，建议拍照留存凭证。
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带安装时签订的协议（电子版或纸质版）
- 光猫、机顶盒等设备及配件
通过客服退订
拨打10086转人工服务，按以下步骤操作：
- 向客服说明退订需求
- 提供身份验证信息
- 确认退订生效时间
- 获取退订业务编号
线下营业厅办理
通过移动官网查询就近营业厅，携带全部材料现场办理。注意以下流程：
- 取号排队等待叫号
- 提交设备进行检测
- 签署终止协议
- 获取退费凭证
线上渠道退订
登录中国移动APP操作步骤：
- 进入“我的宽带”服务板块
- 选择“合约管理”选项
- 提交退订申请并上传凭证
- 等待短信确认通知
设备归还流程
需完整归还装机时提供的设备，建议：
- 保留设备包装盒防运输损坏
- 通过物流寄回时购买保价服务
- 索取设备回收回执单
费用结算说明
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 未使用月费 | 次月退回原账户 |
| 设备损坏赔偿 | 现场结算或账单补扣 |
建议优先通过客服确认合约状态，选择最便捷的退订渠道。设备归还与费用结算是关键环节，务必保留完整凭证。提前规划退订时间可避免产生额外费用。
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