一、安徽联通宽带报修进度查询方式
用户可通过安徽联通官网、手机营业厅APP、微信公众号或拨打客服热线10010查询宽带报修处理进度。建议优先使用线上平台获取实时信息。
二、线上平台自助查询步骤
登录安徽联通网上营业厅后，按以下步骤操作：
- 进入“服务支持”栏目
- 选择“报修进度查询”
- 输入报修单号或手机号验证
三、电话客服查询流程
拨打10010按语音提示操作：
- 转接人工服务需提供报修编号
- 系统自动播报当前处理阶段
- 紧急问题可申请加急处理
四、线下营业厅咨询说明
携带身份证件至就近营业厅，工作人员将通过系统查询并告知：
- 维修人员联系方式
- 预计上门时间
- 故障诊断结果
五、常见问题解答
Q：查询显示”处理中”但超过48小时未解决？
A：可通过在线客服提交催办申请，系统将自动升级处理优先级。
Q：报修单号丢失如何查询？
A：使用报修时登记的手机号致电客服，通过身份验证后即可查询。
安徽联通为用户提供多维度的报修进度查询渠道，建议优先使用数字化平台获取即时信息。如遇复杂问题，可结合线上查询与线下沟通提高处理效率。
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